Wettelijke kennisgeving
Klachtenregeling – Brand-parts.nl
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten én service. Heb je toch een klacht of is er iets mis met je bestelling? Dan zorgen wij ervoor dat dit snel en netjes wordt opgelost.
Hoe meld ik een klacht?
Je kunt een klacht bij ons indienen door een e-mail te sturen naar:
E-mail: [brandpartsnl32@gmail.com]
Vermeld altijd:
-
Je naam
-
Je ordernummer
-
Een duidelijke omschrijving van de klacht
-
Eventueel foto's van het probleem (indien van toepassing)
Behandeling van je klacht
-
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging dat we deze in behandeling hebben genomen.
-
Je ontvangt binnen uiterlijk 5 werkdagen een inhoudelijke reactie met een oplossing of voorstel.
-
We proberen altijd tot een eerlijke en passende oplossing te komen, in overleg met jou.
Let op:
-
Klachten moeten binnen redelijke termijn na constatering van het probleem worden gemeld (bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van het product).
-
Bij beschadiging of gebruiksschade die is ontstaan na levering, kunnen wij niet altijd aansprakelijkheid accepteren.
Tips voor een snelle afhandeling:
-
Voeg duidelijke foto’s toe als het om een beschadigd of verkeerd product gaat.
-
Check eerst of het product onder uitzonderingen valt (zoals elektronische onderdelen).
-
Vermeld of je een oplossing wilt (bijv. vervanging, terugbetaling of iets anders).
Heb je vragen of wil je liever even overleggen? Mail gerust naar [brandpartsnl32@gmail.com] – we helpen je graag.